С 1 февраля 2020 г. к Уполномоченному поступило 2432 обращений по вопросам защиты прав граждан в условиях распространения коронавирусной инфекции COVID-19. Всего за время пандемии на «горячую линию» поступило более 7 000 звонков.

Большинство обращений поступило по вопросам свободы передвижения на территории Российской Федерации. В основном граждане были не согласны с пропускным режимом, указывали на «проволочки» в получении пропусков.

Рассмотрено 288 жалоб по вопросам охраны здоровья и медицинской помощи. Заявители жаловались на недоступность средств индивидуальной защиты, тестов, неполучение медицинской помощи, на необеспечение гарантий прав медицинских работников и по другим вопросам.

Предметом 279 обращений были проблемы социального обеспечения и оказания материальной помощи. Обращения касались доступности социального обеспечения в период карантина, получения пособий, выплат, установленных в связи с пандемией, проблем инвалидов в период пандемии и т. п.

В защиту прав несовершеннолетних поступали обращения в связи со сложностями в оформлении ребенку инвалидности, в назначении социальных пособий и выплат, в получении медицинской помощи (например, невозможности проведения ребенку курса химиотерапии в период карантина, прекращение поставок необходимого лекарства) — всего более 50 обращений.

В условиях непростой экономической ситуации россиян обострились вопросы реализации трудовых прав и права на защиту от безработицы. На «горячую линию» поступило 252 таких обращения, в том числе 18 коллективных.